Ziggo (Tros Radar Uitzending)
Gepubliceerd op 27 oktober 2008
‘Het linkerhandje weet bij Ziggo niet wat het rechterhandje doet’, ‘Zal In Geen Geval Opnemen’, ‘Sicco’. Zomaar wat uitspraken die voorbij komen in de brieven die Radar sinds mei 2008 ontvangt over kabelmaatschappij Ziggo. Inmiddels staat de klachtenteller op bijna vijfduizend.
Lange wachttijden, onbekwaam personeel en het ‘van het kastje naar de muur-effect’, zijn de belangrijkste punten waarover geklaagd wordt. De klant staat vaak enkele tientallen minuten tot bijna een uur in de wacht. Wanneer er dan eindelijk iemand aan de telefoon is, komt de klant vaak geen steek verder en eindigt met een hoge telefoonrekening, een onopgelost probleem en een hoop frustratie.
Antoinette nam een kijkje achter de schermen bij Ziggo, om een beter beeld te krijgen van wat daar toch allemaal gebeurt. Een dag lang liep ze mee en zag hoe de klantenservice in zijn werk gaat en hoorde van werknemers hoe zij werkelijk over Ziggo denken. |
